• <tr id='tcy1A5Xn'><strong id='tcy1A5Xn'></strong><small id='tcy1A5Xn'></small><button id='tcy1A5Xn'></button><li id='tcy1A5Xn'><noscript id='tcy1A5Xn'><big id='tcy1A5Xn'></big><dt id='tcy1A5Xn'></dt></noscript></li></tr><ol id='tcy1A5Xn'><option id='tcy1A5Xn'><table id='tcy1A5Xn'><blockquote id='tcy1A5Xn'><tbody id='tcy1A5Xn'></tbody></blockquote></table></option></ol><u id='tcy1A5Xn'></u><kbd id='tcy1A5Xn'><kbd id='tcy1A5Xn'></kbd></kbd>

    <code id='tcy1A5Xn'><strong id='tcy1A5Xn'></strong></code>

    <fieldset id='tcy1A5Xn'></fieldset>
          <span id='tcy1A5Xn'></span>

              <ins id='tcy1A5Xn'></ins>
              <acronym id='tcy1A5Xn'><em id='tcy1A5Xn'></em><td id='tcy1A5Xn'><div id='tcy1A5Xn'></div></td></acronym><address id='tcy1A5Xn'><big id='tcy1A5Xn'><big id='tcy1A5Xn'></big><legend id='tcy1A5Xn'></legend></big></address>

              <i id='tcy1A5Xn'><div id='tcy1A5Xn'><ins id='tcy1A5Xn'></ins></div></i>
              <i id='tcy1A5Xn'></i>
            1. <dl id='tcy1A5Xn'></dl>
              1. <blockquote id='tcy1A5Xn'><q id='tcy1A5Xn'><noscript id='tcy1A5Xn'></noscript><dt id='tcy1A5Xn'></dt></q></blockquote><noframes id='tcy1A5Xn'><i id='tcy1A5Xn'></i>

                共享经济行业成中国消费者2018年投诉新热点

                莆田新闻网

                2018-12-06 14:14:27

                字体:标准

                中新社北京12月6日电 (王庆凯)中国消费者协会6日在北京发布的《消费者权益保护数据报告2018》显示,2018年中国电商行业消费投诉量呈继续增长趋势,共享经济企业成为新投诉热点。

                电商行业消费投诉大致可分为商品类投诉和服务类投诉。报告显示,服务类投诉占整个电商行业消费投诉的26.51%,商品类投诉占73.49%。商品类投诉中,日用家电类投诉以20.27%居首。

                具体来看,2018年消费者针对电商行业投诉的问题主要集中在虚假促销、质量、售后、信息泄露、物流、网络售假、退换货、高额退票、霸王条款等领域。其中,虚假促销的投诉占比高达27.42%,“618”“双十一”活动前后尤为严重。被投诉商家不同程度存在活动前大幅度提价,再进行各类所谓的促销打折活动。

                中国国家统计局数据显示,2017年中国实物商品网上零售总额达5.48万亿元人民币,同比增长28%,占零售总额的比重达到15%。消费电子、家电等高标准化产品2017年线上渗透率分别为43.5%与37.2%,已处于较高水平。

                值得注意的是,共享经济领域的投诉量在2018年大幅上升。部分共享经济企业被频繁曝出挪用押金、企业倒闭、退款难等问题。报告抽取了具有代表性的共享单车、共享汽车、共享充电宝。其中共享单车投诉量占比达67.5%,共享汽车投诉量占比21.8%。

                共享单车投诉中,问题最多的是“退押金难”问题,占比高达71.8%;共享汽车投诉中,问题最多的是“多收费乱收费”及“大数据杀熟”问题,总体占比达65.2%。

                实际上,“大数据杀熟”现象不仅出现在共享汽车行业中,中国消协此前发布的《100款APP个人隐私收集与隐私政策评测报告》中,超9成APP存在过度收集用户个人信息的问题。在此基础上,很多企业通过大数据分析出用户的日常消费场景、消费偏好等信息,再根据特定的算法实现因消费者差异化而定价的目的进行“大数据杀熟”。(完)

                责任编辑:莆田新闻网:未经授权不得转载

                继续阅读

                热新闻

                热话题

                热门推荐

                关于我们 联系我们 版权声明 友情链接